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顾客购物不能用信用卡付款怎么办?

发布时间:2013-09-02    人气:6433    来源:营销传播网
  场景:顾客抱怨不能用信用卡付款购物

  错误应对  

  1.我也没办法,公司也是这样规定的。  

  2.就买那么点钱的东西,还要用信用卡。  

  3.别人怎么不讲用信用卡啊。  

  问题分析  

  “我也没办法,公司也是这样规定的”,这样的说法让顾客感觉你在推卸责任。  

  “就买那么点钱的东西,还要用信用卡”,暗示顾客矫情。  

  “别人怎么不讲用信用卡啊”,这种说法让顾客觉得自己很另类。    

  销售策略  

  使用信用卡已经成为当今最方便交易的一种付款方式,许多顾客也已经习惯了使用信用卡支付。这是因为在支付与现金同样金额的情况下,却可以得到银行额外提供的礼物或者折扣,另外使用信用卡已经成为时代的标志,要是在城市中没有用信用卡,会感觉自己很土。因此,顾客格外喜欢用这种付款方式。  

  事实上使用POS机系统给企业或者店铺都带来了方便,销售清单每日通过电脑查询就一目了然,但是由于技术原因,目前并不是所有的店铺都有POS机系统的,这就给公司或者顾客带来了不便。因此导购要先向顾客道歉,接着要向顾客承诺会及时向公司反应,争取尽早配备POS机,并请顾客用现金支付。  

  语言示范一  

  导购:先生,实在抱歉。我们准备不周给您添加麻烦了。我们店目前还没有刷卡用的POS机,不过我们会及时向公司反映您的意见,以便尽快安装刷卡的设备,满足大家的要求,同时也能给我们自己带来管理的简单化。可是这次还只能麻烦您先用现金付款了。    

  语言示范一  

  导购:张先生,不好意思,我们店暂时还不能刷卡,因为目前还没有安装刷卡用的POS机,我为给您带来的不便道歉。其实用现金支付也是一样啊,而且您也知道,刷卡要向银行支付一笔手续费,这样也势必带来我们成本的增加。为了顾客的价格,我们才放弃使用POS机的,张先生,希望您能理解。

  语言示范三  

  导购:(顾客说身上带的现金不够)哦,是这样的,先生,从我们这里出门向东走30米就有一个ATM机,您可以去那里取钱。实在不好意思给您添加麻烦了,我在这里向您道歉。

  要不,我带您去吧,您稍等一下。(和别的导购交代,这样做是为了防止顾客走出店门后就不再进来了)请跟我来吧。   

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