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每一位顾客身后都站着大约250人?

发布时间:2013-09-02    人气:5648    来源:阿里博客
   临近傍晚了,街上人流攒动。有一妈妈带着女儿来店里护肤,边护理皮肤边聊天这是很正常的事。

  当然女人之间总有说不完的话这也很正常,从女孩时期到结婚甚至婚后甚至有关男人,总是有谈不完的话题。这个妈妈还真不是一般的健谈,最后还关心我的年龄,甚至我头发的颜色,最后还不甘心有了店里的联系方式,还想要我的手机,说是真的喜欢和我聊天,想要手机也聊聊。临走还恋恋不舍。说会介绍朋友来店里。我也就当是临时的客气啦。

    一段时间过后,天黑了,也是吃饭时间了。

    突然有人来店里,一看正是那个健谈的妈妈,带着女儿,还有一个朋友。当然心直口快的她自然就先开嘴说,带来个朋友来。现在秋天皮肤干燥缺水,让我也给她朋友配一套。很顺利的根据她皮肤性质,柜台上选好,递到她手里,就自然买单成交了。

     3个女人,自然又少不了你一句我一句的交流。。。交流中得知,其实不止是这个妈妈带朋友来过,她在开业之初也来过的。这次有这个妈妈的游说,当然来顺利买单就是更正常了。

     匆忙中,扔下还没回家做饭呢,在外一个下午了,来你店里就两次,就回家了。

     良好的口碑很重要,产品质量和服务更不容忽视。顾客的忠诚度自然就会高。老顾客不仅是回头客,而且是品牌的“活”广告!。

     美国著名汽车推销员乔吉拉德连续12年平均每天销售6辆汽车,至今无人突破。他发现了250定律:每一位顾客身后都站着大约250个人,这些人是她亲近的同事、邻居、亲戚、朋友,如果你赢得了一位顾客的好感,就意味赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。比如,一个推销员在年初的一个星期见到了50个人,其中只要有两位顾客对他的态度感到不愉快,到了年底,就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道。吉拉德得出的结论是:在任何情况下,都不要得罪哪怕是一位顾客!

     研究也表明:当你的顾客流失率降低5%,平均每位顾客的价值就能增加25%到100%以上。口耳相传,口碑广告是我们品牌和产品的“活”广告。

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